Chính sách hủy và hoàn tiền

Hủy chuyến trước thời gian nhận xe

Khách hàng có thể hủy chuyến bất kỳ lúc nào trước thời gian nhận xe.

• Hoàn 100% số tiền đủ điều kiện hoàn đã thanh toán cho chuyến đi.
• Tiền đặt cọc được hoàn 100% nếu khách hàng chưa nhận xe.
• Mã ưu đãi hoặc voucher không được quy đổi thành tiền mặt. Việc hoàn lại lượt sử dụng voucher được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình.

Trường hợp VETC Go hủy chuyến

Nếu VETC Go hoặc đơn vị cung cấp xe không thể bàn giao xe theo xác nhận đặt xe, khách hàng sẽ được:

• Hoàn 100% số tiền đã thanh toán; hoặc
• Hỗ trợ lựa chọn xe khác phù hợp, nếu khách hàng đồng ý.

Hoàn tiền đặt cọc sau chuyến đi

Sau khi khách hàng hoàn trả xe, tiền đặt cọc sẽ được đối soát và hoàn lại sau khi trừ các khoản phát sinh hợp lệ, nếu có, bao gồm:

• Phí cầu đường, nhiên liệu, vượt giờ hoặc vượt số kilomet;
• Chi phí vệ sinh, sửa chữa hư hỏng;
• Tiền phạt vi phạm giao thông;
• Các nghĩa vụ thanh toán khác đã được quy định trong hợp đồng hoặc xác nhận đặt xe.

VETC Go sẽ cung cấp thông tin đối soát đối với các khoản khấu trừ phát sinh.

Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Tiền được ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
• VETC Go thực hiện xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
• Thời gian tiền thực tế được ghi có phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán của khách hàng.

Cách hủy chuyến

Khách hàng có thể thực hiện hủy tại mục Chuyến đi của tôi trên ứng dụng VETC hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ: